El Ministerio de Seguridad bonaerense avanza con una reforma total del sistema. La Matanza tendrá su propia central de atención para descentralizar los llamados y los operadores usarán asistentes virtuales con IA para registrar patentes y direcciones en tiempo real.
Inteligencia Artificial contra el reloj del delito
La licitación pública 20/2025 activa un cambio de fondo en cómo el Estado atiende el teléfono cuando las papas queman. El dato central es el desembarco de la Inteligencia Artificial (IA) en las plataformas de emergencia. No son contestadores automáticos: los agentes virtuales van a escuchar las llamadas de los vecinos en simultáneo con el operador para transcribir, traducir y —lo más importante— «tildar» datos clave como patentes de autos en fuga, nombres o locaciones exactas.
La apuesta técnica apunta a eliminar el factor del error humano por los nervios del momento, acelerando la salida de los patrulleros o las ambulancias. Además, toda esa montaña de datos quedará registrada de forma automática como prueba ciega para que la Justicia la use en las causas penales.
La Matanza, el nuevo búnker telefónico
El plan rompe el actual esquema que concentraba la atención en La Plata, Mar del Plata y Campana. Con este desembolso, se levanta una cuarta Central de Atención Telefónica (CATE) en el corazón de La Matanza. La movida logística busca sacar el cuello de botella de la capital provincial y absorber el tremendo flujo de llamados del oeste y del Conurbano profundo, funcionando también como un auxilio técnico si alguna de las otras bases colapsa en un pico de demanda.
Desde lo administrativo, el Gobierno provincial remarcó que, tras exigir una mejora de precios a la empresa oferente, el monto final de la adjudicación (que cubre el soporte por 24 meses) terminó quedando por debajo del presupuesto oficial estimado al inicio.
Celulares calientes: Videollamadas en vivo y rastreo general
El pliego de la renovación informática —que se hace por desgaste de los equipos tras tres años de uso ininterrumpido— incluye tres herramientas clave para el despliegue policial en los barrios:
- Video de la emergencia: Un sistema interno para que los ciudadanos puedan registrar y transmitir imágenes en vivo del hecho directamente a las centrales de monitoreo.
- Seguimiento por AVL: Un servidor capaz de localizar en tiempo real hasta 200.000 dispositivos en simultáneo, controlando desde las tablets de los móviles hasta las radios de los agentes caminantes.
- Redes cruzadas: Botones antipánico actualizados y un puente digital directo con el 911 Federal, la Policía de la Ciudad de Buenos Aires, el Renaper e Interpol para cruzar datos de prófugos al instante.
